A aquisição dos centros de formação da Petrofac no Reino Unido pela empresa-mãe da Survivex, o 3t Energy Group, não só expandiu os serviços de formação do grupo, como também aumentou os nossos conhecimentos no domínio da formação com o crescimento da nossa equipa.
Conheça a Debbie, que nos dá um olhar mais atento sobre a vertente TMS da empresa e uma visão do seu papel e da forma como a sua equipa proporciona eficiência de formação aos clientes.
> Em que consiste a sua função atual?
Na qualidade de coordenador de formação para a vertente TMS da empresa, sou responsável por gerir proactivamente os requisitos dos clientes numa base diária, cumprindo os prazos de formação/relatórios para satisfazer os KPI do cliente. Gerencio uma equipa de administradores de formação para proporcionar um elevado nível de serviço ao cliente, satisfazendo simultaneamente as exigências dos clientes.
Sou responsável pela gestão e aquisição de formação e conformidade para os meus clientes, o que também implica ter de procurar e negociar com os fornecedores em nome do cliente. Outra parte do meu papel envolve o controlo e a resolução de quaisquer problemas de serviço ao cliente e a prevenção de problemas antes de estes ocorrerem.
> Como encarou o seu papel durante a pandemia?
Diria que, em termos da forma como trabalhamos, fizemos mudanças positivas a partir de uma situação negativa e adaptámo-nos ao trabalho a partir de casa muito rapidamente, abraçando a nova norma. A equipa tornou-se muito mais autossuficiente e inovadora, o que nos permite ser mais rápidos na resposta à resolução de problemas dos nossos clientes.
> A sua função depara-se com muitos obstáculos?
Estamos a inscrever delegados em formações em todo o mundo, por isso, quando estamos a preparar os cursos, temos um número mínimo de vagas a preencher. Por conseguinte, se ocorrerem problemas em que um delegado já não possa participar, geralmente queremos preencher esse espaço. No entanto, com vários anos de experiência, dispomos de uma estratégia para o efeito. Em termos de deslocação, há muitos obstáculos que podem surgir, incluindo atrasos na saída dos delegados dos activos ou o esquecimento da formação por parte dos delegados. Mais recentemente, os impactos da pandemia de COVID-19 fizeram-nos enfrentar uma série de novos desafios, mas nada que não tenhamos superado em prol dos nossos clientes.
> Qual é a parte da sua função que mais o motiva?
Adoro o meu trabalho e penso que é o facto de lidar com pessoas que mais me agrada. Trabalhei para a Petrofac durante 13 anos numa função de formação e, antes disso, fui agente de viagens, por isso sempre trabalhei com pessoas. Também gosto muito da parte da resolução de problemas e de pensar depressa. A minha função é muito diversificada e não há dias iguais.
> O que significa a aquisição para os vossos clientes?
A aquisição é muito positiva para os nossos clientes, uma vez que estamos agora em condições de lhes oferecer uma carteira de cursos mais extensa, com um âmbito mais alargado para ministrar formação no local e no exterior aos nossos delegados, o que poupará tempo e dinheiro aos nossos clientes, proporcionando assim um serviço de gestão da formação muito mais eficiente.