L'acquisition des centres de formation de Petrofac au Royaume-Uni par la société mère de Survivex, le groupe 3t Energy, a non seulement élargi les services de formation du groupe, mais a également renforcé nos connaissances dans le domaine de la formation grâce à la croissance de notre équipe.
Rencontrez Debbie, qui nous donne un aperçu de l'aspect TMS de l'entreprise, de son rôle et de la manière dont son équipe assure l'efficacité de la formation pour les clients.
> En quoi consiste votre fonction actuelle ?
En tant que coordinateur de la formation pour la partie TMS de l'entreprise, je suis chargé de gérer de manière proactive les besoins des clients sur une base quotidienne, en respectant les délais de formation/rapports afin d'atteindre les KPI du client. Je gère une équipe d'administrateurs de formation afin de fournir un niveau élevé de service à la clientèle, tout en répondant aux demandes des clients.
Je suis responsable de la gestion et de l'obtention de la formation et de la conformité pour mes clients, ce qui implique également de trouver des fournisseurs et de négocier avec eux au nom du client. Une autre partie de mon rôle consiste à surveiller et à résoudre les problèmes de service à la clientèle et à prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
> Comment avez-vous trouvé votre rôle pendant la pandémie ?
Je dirais qu'en termes de méthodes de travail, nous avons tiré des changements positifs d'une situation négative et nous nous sommes adaptés très rapidement au travail à domicile, en adoptant la nouvelle norme. L'équipe est devenue beaucoup plus autonome et innovante, ce qui nous permet de réagir plus rapidement pour résoudre les problèmes de nos clients.
> Votre fonction est-elle confrontée à de nombreux obstacles ?
Nous inscrivons des délégués à des formations dans le monde entier, de sorte que lorsque nous organisons des cours, nous avons un nombre minimum de places à remplir. Par conséquent, si un délégué ne peut plus assister à une formation, nous voulons généralement remplir cette place. Toutefois, forts de plusieurs années d'expérience, nous avons mis en place une stratégie pour y remédier. En ce qui concerne les déplacements, de nombreux obstacles peuvent se dresser sur la route, notamment des retards dans la libération des actifs ou des oublis de formation de la part des délégués. Plus récemment, l'impact de la pandémie de COVID-19 nous a confrontés à de nombreux nouveaux défis, mais rien que nous n'ayons surmonté pour nos clients.
> Quelle est la partie de votre rôle qui vous motive le plus ?
J'aime mon travail et je pense que c'est l'aspect relationnel qui me plaît le plus. Je travaille pour Petrofac depuis 13 ans dans le domaine de la formation et avant cela, j'étais agent de voyage, j'ai donc toujours travaillé avec les gens. J'aime aussi beaucoup résoudre des problèmes et réfléchir rapidement. Mon rôle est tellement diversifié qu'aucun jour ne se ressemble.
> Que signifie l'acquisition pour vos clients ?
Cette acquisition est très positive pour nos clients, car nous sommes désormais en mesure de leur proposer un portefeuille de cours plus étendu, avec un champ d'action plus large pour dispenser des formations sur site et à l'étranger à nos délégués, ce qui permettra à nos clients d'économiser du temps et de l'argent, et donc de bénéficier d'un service de gestion de la formation beaucoup plus efficace.