L'entreprise
Chez 3t, nous sommes passionnés par l'amélioration des compétences et l'autonomisation de la main-d'œuvre afin de garantir un avenir prospère pour tous les travailleurs, les organisations et nos industries.
3t est la combinaison d'entreprises de renommée mondiale qui, ensemble, transforment la formation dans le secteur de l'énergie et dans d'autres secteurs critiques pour la sécurité, en associant une technologie immersive de pointe à une formation primée à fort impact sur la main-d'œuvre. Nous sommes une puissance mondiale de la formation, présente dans 60 pays à travers le monde.
Ensemble, nous formons la main-d'œuvre de demain.
3t Training Services est le plus grand et le plus important fournisseur de formation du Royaume-Uni pour les secteurs du pétrole et du gaz, de l'énergie éolienne et de l'énergie électrique, et un acteur majeur au niveau mondial, tout en ayant un impact significatif sur les secteurs plus larges et les services publics, y compris le gaz, l'électricité et l'eau.
Le rôle
Vous gérerez et développerez les relations avec un portefeuille de clients non TMS, en agissant comme leur principal interlocuteur pour les réservations, les renouvellements et le support quotidien des comptes. Vous traiterez également les demandes entrantes provenant de clients non attribués, en garantissant une expérience client cohérente et professionnelle.
Fonctions et responsabilités :
Gestion des comptes et engagement client
- Gérer un portefeuille de clients professionnels prédéfinis n'utilisant pas le système TMS.
- Établissez des relations solides et durables avec vos clients grâce à des contacts réguliers et proactifs.
- Réalisez des campagnes clients pour accroître l'engagement et le volume des réservations.
Réservations et administration
- Gérer les réservations de cours B2B de bout en bout
- Veiller à répondre rapidement à toutes les demandes de renseignements et de réservation.
- Gérer les bons de commande et résoudre efficacement les questions relatives aux factures
- Prendre en charge la conversion des réservations manuelles en réservations via le portail, le cas échéant.
Chiffre d'affaires et fidélisation
- Identifier et soutenir les opportunités de vente incitative et de vente croisée
- Surveillez l'expiration des certificats et sécurisez de manière proactive les réservations de renouvellement.
Rapports et systèmes
- Produire des rapports mensuels couvrant l'activité des clients, les expirations, le statut des bons de commande, les crédits et la conversion du portail.
La personne
Chez 3t, nos valeurs d'innovation, de collaboration et d'excellence sont au cœur de ce que nous faisons et reflètent ce qui est important pour 3t, la manière dont nous fonctionnons et dont nous réalisons notre vision. Nous recherchons de futurs collègues qui croient au pouvoir de la collaboration en étant ouverts et respectueux, qui pensent de manière créative et osent être différents pour trouver des solutions et qui sont dévoués, motivés et passionnés par la recherche de l'excellence. Vous aurez :
- Expérience avérée dans la gestion de comptes, le service à la clientèle ou l'administration des réservations dans un environnement B2B.
- Solides compétences en communication sous toutes ses formes, y compris écrite, orale, par courriel, par téléphone et lors de présentations.
- Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Une attitude positive dans les relations avec les gens
- Capacité à faire preuve d'initiative et à prêter attention aux détails
- Capacité à gérer des demandes concurrentes et à hiérarchiser les tâches
- Capable de travailler de manière indépendante et d'assumer des responsabilités en tant qu'individu, tout en étant capable de s'intégrer et de fonctionner au sein d'une équipe.
Salaire : 27 315,60 £ par an
Types d'emplois : Temps plein, Permanent