La adquisición de los centros de formación de Petrofac en el Reino Unido por parte de la empresa matriz de Survivex, 3t Energy Group, no sólo ha ampliado los servicios de formación del grupo, sino que ha ampliado nuestros conocimientos en el campo de la formación con el crecimiento de nuestro equipo.
Conozca a Debbie, que nos ofrece una visión más detallada de la parte de TMS del negocio y una perspectiva de su función y de cómo su equipo ofrece formación eficaz a los clientes.
> ¿En qué consiste su función actual?
Como coordinador de formación para el área de TMS, soy responsable de gestionar de forma proactiva los requisitos de los clientes a diario, cumpliendo los plazos de formación/informes para alcanzar los KPI del cliente. Dirijo un equipo de administradores de formación para ofrecer un alto nivel de servicio al cliente, sin dejar de satisfacer las demandas de los clientes.
Soy responsable de gestionar y procurar la formación y el cumplimiento de las normas para mis clientes, lo que también implica tener que buscar y negociar con proveedores en nombre del cliente. Otra parte de mi trabajo consiste en supervisar y resolver los problemas de atención al cliente y prevenirlos antes de que se produzcan.
> ¿Cómo ha encontrado su papel durante la pandemia?
Diría que, en lo que respecta a nuestra forma de trabajar, hemos hecho cambios positivos a partir de una situación negativa y nos hemos adaptado muy rápidamente al trabajo desde casa, adoptando la nueva norma. El equipo se ha vuelto mucho más autosuficiente e innovador, lo que nos ha permitido responder con mayor rapidez a los problemas de nuestros clientes.
> ¿Su función se enfrenta a muchos obstáculos?
Reservamos plazas de formación en todo el mundo, por lo que, al organizar los cursos, tenemos que cubrir un número mínimo de plazas. Por lo tanto, si surge algún problema y un delegado no puede seguir asistiendo, por lo general queremos cubrir esa plaza. Sin embargo, como tenemos varios años de experiencia, contamos con una estrategia para concurrir. En cuanto a los viajes, hay muchos obstáculos que pueden interponerse, entre ellos los retrasos en la salida de los delegados de los activos o el olvido de la formación por parte de los delegados. Más recientemente, las repercusiones de la pandemia COVID-19 nos hicieron enfrentarnos a muchos nuevos retos, pero nada que no hayamos superado para nuestros clientes.
> ¿Qué es lo que más le motiva de su trabajo?
Me encanta mi trabajo y creo que lo que más me gusta es el trato con la gente. Llevo 13 años trabajando para Petrofac en formación y antes fui agente de viajes, así que siempre he trabajado con gente. También me gusta resolver problemas y pensar con rapidez. En mi puesto hay tanta diversidad que ningún día es igual.
> ¿Qué significa esta adquisición para sus clientes?
La adquisición es muy positiva para nuestros clientes, ya que ahora podemos ofrecerles una cartera de cursos más extensa y con un alcance más amplio para impartir formación in situ y en el extranjero para nuestros delegados, lo que ahorrará tiempo y dinero a nuestros clientes, proporcionando así un servicio de gestión de la formación mucho más eficiente.